【作者】 吕海慧

【导师】 王俊民

【作者基本信息】 东华大学， 机械设计及理论， 2010， 硕士

【副题名】家庭衣物清洁系统设计

【摘要】 乔恩·米勒和戴维·缪尔在研究品牌的商业价值时说过，“世界上工业设备的市场容量总是有限的,而为客户所提供的服务却是无限的。”现代管理学之父彼得·德鲁克也特别指出在成功的商业模式中,“产品和服务独特的结合往往能提供独特的商业价值”。IBM、GE从传统制造业向服务业的转型也用实例证明了经济模式的发展趋势,服务和产品的综合价值在现代商业中的价值越来越得到认可。科特勒和拉思是这样评价设计的:“设计是通过对主要设计要素的创造性应用,来寻求消费者满意度和公司盈利最大化的过程。”商业模式的变化要求设计及时地响应。本文就是从工业设计的角度进行产品与服务集合体的设计方法的研究。本文从产品系统观的角度导入服务概念。首先用系统的观点分析产品,放大产品的涵义,并以产品系统的改变为切入点,揭示服务经济的发展趋势。接着从服务的角度研究服务的特质特性和相关要素,将服务与产品系统相互融合。最后用系统的方法建立基于服务的产品系统的模型,该系统具有三个子系统,分别是产品内部系统、服务提供系统和支持系统。还原